Es importante aclarar que todos nuestros productos se someten a un estricto procedimiento de verificación de calidad previo a la exposición de los mismo en el local de PONELE H.
QUÉ HAGO SI PIENSO QUE MI MATE ESTÁ "PINCHADO"?
Durante el proceso de verificacion del porongo se observa si esta o no pinchado antes de darle los ultimos detalles a los mates, y Motivo por el cual, podemos asegurarnos que el 99% de los mates no se encuentran pinchados o al menos reducimos las probabilidades de futuros inconvenientes para nuestros clientes
Podes mandarnos un mensaje por Instagram o wpp para que puedas recibir una orientación al respecto
Podes acerarnos tu mate para poder verificar si realmente esta pinchado. Esto puede demorar 1 ó 2 días habiles.
El encargado es el único que puede confirmar que un mate este pinchado. En caso de confirmar, se procederá al automatico reemplazo de la unidad.
Los mates no se encuentran curados, por eso es muy importante que lo hagas, para sellar los poros propios de la fruta.
También sucede que no respetan la incisión de la virola con el porongo, es una union muy fragil de un metal con una fruta, motivo por el cual recomendamos siempre cebar el mate por debajo de dicha incercion, ya que si se supera ese limite, el agua sobrepasa minima o a gran medida, siendo estos no considerados como una falla del producto.
Pero no te preocupes, nosotros te explicamos!!!!
Mates Ponele H no se hace cargo en caso de:
Termos abollados, rajados, rotos, quebrados que salieron del local
Bombillas rotas, rajadas o abolladas que salieron del local
Mates abollados, rajados, rotos que salieron del local.
Accesorios (termeras, mochilas, despalillador, yerberas, etc) que se rompieron, rajaron o abollaron fuera del local.
POR DICHO MOTIVO ES IMPORTANTE OBSERVAR BIEN LOS PRODUCTOS ANTES DE RETIRARLOS DEL MISMO ESTABLECIMIENTO.